ACCUEIL DANS LES ENTREPRISES ET LES ADMINISTRATIONS. 2ème édition 1994 PDF

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L'espace d'accueilLes qualités des hôtesLes dossiers des équipes d'accueilL'implication de chaque service dans la qualité de l'accueilLe management d'une équipe d'accueilLes techniques de baseLe langage non verbalL'écouteLe reformulationLe réflexe d'analyseLa stratégie de questionnementLa synchronisationLe langage positifLa relaxationQuelques situationsGuide pour accueillir un mécontentFormules pour l'accueil face à facePoints spécifiques à l'accueil téléphoniqueTest rapide de la qualité du premier accueil téléphonique.

AUTEUR Chantal Bayart-Van Hille
DATE DE PUBLICATION 1994-Jun-01
TAILLE DU FICHIER 4,80 MB
NOM DE FICHIER ACCUEIL DANS LES ENTREPRISES ET LES ADMINISTRATIONS. 2ème édition 1994.pdf

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